Kewirausahaan membutuhkan banyak disiplin untuk membuat bisnis itu sendiri berkembang. Beberapa kesulitan utama yang dihadapi pemula adalah pengungkapan produk atau layanan mereka untuk memenangkan pelanggan baru, kesetiaan mereka, dan pertumbuhan permintaan pelanggan yang konstan.
Periklanan adalah hal mendasar bagi sebuah bisnis untuk dapat bertahan di pasar dan, pengungkapan oleh pelanggan yang puas, apa yang disebut dari mulut ke mulut, hari ini adalah alat mendasar untuk itu.
Penelitian menunjukkan bahwa orang menemukan pendapat pelanggan tentang perusahaan atau produk yang jauh lebih relevan dan berpengaruh ketika memutuskan apakah akan menyewa layanan atau membeli sesuatu daripada iklan buatan perusahaan melalui iklan dan promosi.
Bukan kebetulan bahwa pemasar mengatakan pasar berada di usia ketika konsumen adalah raja. Pepatah lama "Pelanggan selalu benar." Ini telah ditingkatkan oleh kedewasaan dan pengetahuan yang telah dikembangkan konsumen tentang hak-hak mereka, baik melalui Kode Perlindungan Konsumen dan berbagai situs web yang ditujukan untuk mengungkapkan keluhan merek dagang.
Media sosial juga telah memasuki logika pasar ini dengan menjadi sekutu konsumen dan perusahaan terkemuka.
Rasa dukungan kolektif telah diciptakan oleh warga ketika membuat pilihan konsumen, yang berarti bahwa orang biasa mengungkapkan pengalaman konsumsi mereka kepada teman-teman mereka, yang telah memungkinkan mereka untuk menyelesaikan frustrasi dan menghasilkan peringatan dalam kasus-kasus perusahaan yang menawarkan sesuatu yang buruk; atau mempublikasikan beberapa pekerjaan baik yang dilakukan oleh perusahaan yang kompeten.
Frederico Mafra, pakar pemasaran dan profesor Ibmec, memberikan beberapa wawasan tentang sikap apa yang penting untuk menangani tuntutan konsumen dan menjadikannya benar dan salah:
Cara mendapatkan umpan balik pelanggan yang positif untuk publisitas yang baik
- Berjuang untuk keunggulan dalam produk atau layanan: Menawarkan produk atau layanan yang berkualitas adalah penting, baik untuk meningkatkan dari mulut ke mulut dan untuk menghindari konflik dan pengungkapan negatif perusahaan Anda;
- Memiliki program hubungan yang efektif: Program hubungan membantu merek mengambil inisiatif yang menonjol dari pesaing sambil mempromosikan kepuasan pelanggan;
- Tentukan apa pembeda Anda: Pembeda produk atau layanan perusahaan Anda penting baik dalam hal periklanan dan reputasi yang baik dengan pelanggan, sehingga mereka berbagi pengalaman unik mereka dengan perusahaan Anda;
- Jaga wawasan pelanggan: Melacak apa yang pelanggan katakan tentang merek Anda penting untuk menyelesaikan konflik dan menjaga kepercayaan merek Anda di pasar, dan untuk memahami peluang pemasaran atau evolusi dan luasnya produk. atau layanan;
- Jadikan internet sebagai sekutu Anda: Pertahankan kehadiran strategis di media sosial, blog, dan situs web. Mengabaikan kritik dan hanya beriklan bukanlah solusi, jadi bersedia berbicara dengan pelanggan Anda? jangan hanya berbicara tentang produk Anda, bicara tentang gaya hidup; dan setelah menjalin ikatan positif, tunjukkan apa lagi yang bisa Anda tawarkan padanya.
Dengan tips di atas Anda akan dapat berinvestasi dalam membangun citra positif merek Anda dan berkontribusi bagi keberhasilan jangka panjang perusahaan Anda.
5 Cara Membuat Penawaran agar Customer Beli (April 2024)
- Karir & Keuangan
- 1,230
